С этого дня обязанностей у аварийно-диспетчерских
служб (АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества
коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных
систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь
нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль
сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных
повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения,
водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган
местного самоуправления муниципального образования, на территории которого
расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.
Отметим основные нововведения:
1. Прием звонков в АДС.
По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на
телефонный звонок собственника/пользователя помещения в МКД в течение не более
5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в
ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть
предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В
этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут
после его поступления.
Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны
записываться.
2. Сроки выполнения заявок.
С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления
различных неполадок.
Так, например, аварийные повреждения внутридомовых
инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и
внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы
аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента
регистрации заявки, а устранены –в срок не более трех суток с даты
аварийного повреждения.
На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы
водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение
засора мусоропровода –тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при
круглосуточном приеме заявок).
Заявки об устранении мелких неисправностей и
повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с
согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь
помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента
регистрации.
3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их
выполнения.
Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки,
должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и
материалами, для их исполнения.
Если исполнение заявки требует доступа в помещение в
МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или
пользователя такого помещения о:
· планируемой
дате и времени начала исполнения заявки,
· причинах
необходимости предоставления доступа в помещение,
· ФИО
сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.
Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь
при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на
одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной
специализации, а также одноразовые бахилы.
Контроль сроков и качества исполнения заявок будет
вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться
оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в
МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Обратите внимание: с 1 марта 2019 года нарушение
требований по осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков
ответа на телефонные звонки собственников/пользователей помещения в МКД, и
сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением
лицензионных требований (подп. "з" п. 4.1 Положения о
лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными
домами).
20)
17)
1)
2)
